Pahami Lebih Dalam tentang Model Bisnis E-Commerce
Pahami lebih dalam tentang model bisnis e-commerce ini. Sobat ACE, di tulisan kali ini kita membahas tentang spesifikasi jenis e-commerce. Disini kita akan memperluas teori dengan pengalaman praktis yang memungkinkan untuk memberi Sobat ACE ilustrasi nyata tentang bagaimana praktik pengembangan e-commerce yang berlangsung secara berbeda bergantung pada model bisnisnya. Terdapat sejumlah kriteria untuk mengklasifikasikan jenis e-commerce. Kita akan memilih tiga yang paling penting, yaitu peserta transaksi, barang untuk dijual, dan model bisnis.
Jenis E-Commerce oleh Pihak yang Terlibat
Dalam klasifikasi ini, enam jenis yang diuraikan dalam e-commerce adalah Business-to-Business (B2B) dengan subtipe Business-to-Government (B2G), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Business (C2B), Consumer-to-Consumer (C2C), Government-to-Business (G2B) dan Government-to-Consumer (G2C). Secara umum, mengidentifikasi dan menargetkan audiens yang tepat merupakan hal yang penting. Pandangan umum pada sisi pembeli hanya bisa menjadi titik awal, meski akan memberikan nilai tertentu juga.
Menjual ke Konsumen (Selling to Customers)
Sebuah perusahaan di mana pembeli adalah konsumen individu akan menampilkan siklus penjualan yang pendek. Terdapat adanya sensitivitas harga serta kemungkinan pembelian impulsif yang tinggi. Penjual menang saat mereka bertaruh besar pada emosi konsumen:
- Personalisasi komunikasi pelanggan (meluncurkan kampanye pemasaran yang bertarget).
- Ikatan dengan pelanggan (menceritakan kisah penjual, terlibat di media sosial, dan menanggapi feedback dari pelanggan secara ekstensif menggunakan teknik pemasaran soft selling)
- Mendorong loyalitas pelanggan (menanyakan pendapat pelanggan dalam survei dan memasukkan program loyalitas).
- Memberikan smart assistance sepanjang shopping yang dilakukan pelanggan (menawarkan rekomendasi produk berdasarkan aktivitas penjelajahan pelanggan, profil pelanggan yang komprehensif dengan pesanan sebelumnya dan yang ditinggalkan, preferensi dan daftar keinginan, dan dukungan pelanggan yang tepat).
Business-to-Consumer (B2C)
Jenis bisnis B2C paling banyak tersebar di e-commerce, sehingga pasar di setiap lini produk menjadi sangat kompetitif. Fokus B2C yakni pada audiens target yang lebih kecil, tetapi menghasilkan keuntungan.
Contoh proyek B2C
Perusahaan menawarkan layanan pengiriman kotak produk organik di seluruh negeri. Apa yang diharapkan pelanggan mereka adalah kenyamanan dalam proses pemesanan yang hemat waktu dan tidak ada penundaan dalam pengiriman barang. Di situs web, perusahaan merancang perjalanan yang mulus, yang mana pelanggan dapat memvariasikan produk di dalam kotak, dapat berlangganan untuk pengiriman reguler, dan memesan ulang secara instan. Selain itu, perusahaan tersebut juga mengintegrasikan e-commerce dengan kantor belakang perusahaan untuk mengatur adanya pemrosesan, pengiriman, dan pengiriman pesanan dengan benar.
Consumer-to-Consumer
Dalam jenis C2C, konsumen menjual aset atau layanan kepada konsumen lain secara online. Untuk memasang iklan penjualan dan terhubung dengan calon pembeli, individu menggunakan bisnis pihak ketiga (situs web e-commerce atau pasar online). Ebay dan Amazon adalah contoh dua penyedia e-commerce C2C terkemuka.
Government-to-Consumer
Transaksi online dapat merampingkan komunikasi antara organisasi pemerintah dan warganya. Kegiatan yang mungkin dilakukan yakni seperti berbagi informasi, membayar biaya (untuk pendidikan, sewa, layanan konsultasi, dll), memperbarui lisensi dan banyak lagi.
Menjual ke bisnis (Selling to Business)
Memiliki sebuah bisnis sebagai pembeli potensial itu menghadirkan pro dan kontra. Sisi baiknya, penjual memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih besar dan peluang pembelian grosir yang tinggi (keduanya sering saling berhubungan). Sisi negatifnya, siklus penjualan umumnya akan lebih lama dan orang-orang pembuat keputusan mungkin akan terlibat. Dengan demikian, fokusnya harus pada membangun hubungan jangka panjang berbasis kepercayaan dengan pelanggan. Mengingat bahwa proses pembelian jauh rasional, teknik yang paling disukai penjual meliputi:
- Menawarkan harga khusus (penawaran harga, fasilitas loyalitas, bonus untuk pesanan grosir).
- Memberikan fleksibilitas dalam melakukan pemesanan.
- Menyediakan tempat pesanan berulang cepat.
- Membuat pendaftaran akun wajib (tetapi tentu saja cepat dan ramah pengguna) untuk tetap berhubungan dengan pelanggan lebih lanjut.
- Menyadari pentingnya dukungan purna jual.
Business-to-Business
Yang pertama kita pikirkan ketika mendengar B2B pasti seputar kedua belah pihak dalam e-commerce B2B adalah bisnis, misalnya produsen atau pemasok grosir yang menjual ke pengecer. Namun, e-commerce B2B memiliki satu wajah lagi, yakni pasar multi-vendor. Meskipun pembeli akhir adalah konsumen perorangan, tetapi pemilik pasar menjual ruang digital kepada vendor bisnis, sehingga terjadilah adanya transaksi B2B.
Consumer-to-Business
Dalam model C2B, individu, pengusaha atau pekerja lepas, menawarkan barang atau jasa kepada perusahaan. Sebagai contoh:
- Seorang desainer web membangun situs web perusahaan.
- Seorang fotografer sedang memotret katalog produk.
- Katering yang bekerja pada acara perusahaan, konferensi, atau pertemuan bisnis.
- Sedangkan untuk individu, kita dapat (dan harus) menggunakan beragam saluran pemasaran untuk menjual layanan mereka secara efektif. Misalnya, dengan menampilkan portofolio dan mengumpulkan feedback pelanggan di situs web e-commerce dan memperluas kehadiran online mereka melalui daftar pekerjaan dan media sosial.
Government-to-Business
G2B adalah interaksi komersial online antara pemerintah dan perusahaan swasta. Biasanya, model G2B memberi perusahaan cara yang nyaman untuk menangani pembayaran dan prosedur hukum, seperti pembaruan dokumen, mengurangi beban birokrasi dan pekerjaan kertas secara signifikan. Contoh G2B klasik adalah situs web pemerintah tempat bisnis membayar pajak.
Jenis E-Commerce Menurut Barang
Klasifikasi ini penting karena profil produk di e-commerce sebagian besar menentukan rencana bisnis penjual.
- Barang fisik
Ketika memilih untuk menjual barang fisik, maka pengecer online bersaing dengan bisnis fisik tradisional dan kekuatan kompetitif. Bisnis e-commerce perlu menunjukkan bagaimana belanja online dapat menjadi alternatif yang layak, menunjukkan gambar yang akurat, deskripsi produk yang terperinci dalam membantu pilihan pembelian, dan bantuan ahli yang cepat. Panduan cara yang mencakup peran asisten penjualan, pengiriman ramah pelanggan, dan persyaratan pengembalian menambah pengambilan risiko pelanggan juga diperlukan. Selain itu, ada begitu banyak teknologi dan pendekatan canggih untuk memberdayakan e-commerce demi pengalaman pelanggan yang unggul. - Barang digital
Di satu sisi, menjual barang digital terdengar menggoda, di mana ada biaya overhead rendah karena tidak adanya biaya inventaris dan batas pengiriman. Namun, penjual mungkin menghadapi persaingan ketat dengan konten atau perangkat lunak gratis serta mengharuskan untuk menekankan manfaat membeli barang daripada mendapatkannya secara gratis. Misalnya, saat meluncurkan sumber daya berbagi gambar, wirausahawan dapat bertaruh pada kualitas tinggi aset yang disediakan dan pentingnya memberi penghargaan kepada kontributor. - Jasa
Katakanlah peluang upsell sangat luas karena pelanggan mungkin hanya memiliki gambaran kasar tentang cara mengatur layanan yang paling efektif dan mengharapkan penjual untuk mengembangkannya. Kalkulator online akan memberikan transparansi harga. Selain itu, perusahaan e-commerce yang menjual layanan pasti perlu menggunakan saluran komunikasi telepon atau email untuk menyelesaikan detail dan menyelesaikan kesepakatan dengan pelanggan.
Namun, sifat layanan memengaruhi sejumlah aspek bisnis. Perusahaan yang menawarkan layanan berulang akan unggul dalam model berbasis langganan. Misalnya, bisnis cleaning dapat menawarkan kepada pelanggan kemungkinan untuk mengatur jadwal pembersihan secara rutin. Cara pengecer online mengatur rantai pasokan mereka adalah bagian dari model bisnis e-commerce. Yuk simak rangkuman 4 kemungkinan opsi di bawah ini.
Jenis E-Commerce Menurut Model Bisnis
- Drop Shipping
Pengecer dapat bermitra dengan pemasok grosir yang menyimpan inventaris dan mengirimkan barang pesanan langsung ke pelanggan setelah pembelian. Dengan demikian, penjual dapat menghemat biaya inventaris serta tidak perlu menyimpan barang sama sekali. Model ini tampaknya menawarkan uang cepat karena pengecer hanya perlu hadir secara online dan berfungsi sebagai perantara antara pelanggan dan pengirim barang. Faktanya, ada kerugian termasuk margin yang rendah, kurangnya kontrol atas rantai pasokan dan persaingan yang tinggi. Selain itu, pengiriman drop membuat tidak mungkin membangun citra merek. - Warehousing
Pengecer dapat membeli barang dari produsen, mengelola gudang mereka sendiri, dan mengatur pengiriman ke pelanggan. Tidak diragukan lagi bahwa ini membutuhkan lebih banyak investasi awal ke dalam sumber produk dan manajemen inventaris. Kontrol penuh atas semua proses bisnis dan fleksibilitas dalam memilih bermacam-macam produk datang sebagai bonus. - Pelabelan dan Manufaktur Pribadi
Pengecer dapat melakukan outsourcing pembuatan dan menjual barang dengan nama merek mereka. Manufaktur sesuai permintaan memungkinkan pengecer untuk merancang barang mereka sesuai dengan spesifikasi atau prototipe mereka dan menghindari pengeluaran terkait dengan pengelolaan produksi mereka sendiri. - White Labeling
Pengecer dapat membeli produk generik yang diproduksi untuk beberapa perusahaan dan menawarkannya dengan nama merek mereka. Penjual menghemat desain dan pengembangan produk mereka tetapi produk mereka tetap mengkomunikasikan pesan merek.
Pahami lebih dalam tentang model bisnis e-commerce. Nah itu dia Sobat ACE, beberapa jenis atau model bisnis dari e-commerce yang dapat Sobat ACE ketahui. Untuk membaca artikel tentang e-commerce lebih lanjut, jangan lupa subscribe ACE Commerce Community. Jika Sobat ACE tertarik untuk belajar seputar dunia entrepreunership, ekspor impor, bisnis, copy writing, digital marketing, brand awareness, dan reseller maka Sobat ACE dapat mengunjungi Online Course ACE Commerce Indonesia.
Responses